1. 企业服务观——比客户更清楚客户最需要什么

客户至上，用心服务，客户是我们不能说不的亲人。客户为企业提供实现自身价值的机会，为企业提供就业机会和利润来源，是我们的衣食父母，是企业至亲至爱的人。在众成企业，客户永远是对的，企业永远不对客户说不。

我们用心为客户服务。我们竭尽所能满足客户，我们为客户提供量身订做的个性化服务；我们为客户提供竞争对手所没有的服务；我们为客户提供超出其预期的回报；我们为客户提供意外的惊喜。我们使客户感觉众成企业是他们最值得信赖的人，我们是他们问题的最好解决者，是他们最好的合作伙伴。我们用真心和真诚换取客户的满意和忠诚。

2. 企业形象观——每一个员工都是企业的名片

我们每个人都是企业的形象大使，都是企业流动的窗口。客户通过与我们员工的接触来认识企业，我们的言行、举止、做派就是企业的缩影。

企业内部有不同部门，部门内部有不同的员工，但在客户眼中，众成企业只有一个。我们每个员工都是企业活生生的代表，都是一个个缩微的企业实体。

员工与企业是利益共同体，两者一荣俱荣、一损俱损。企业形象的好与坏，直接影响到我们每个员工的切身利益，员工塑造和维护企业的形象，就是在维护员工自己的利益。

3. 企业协作观——无条件保证节点间的畅通

企业就是一个网络，每个部门、每个员工都是一个节点。网络的有效运行有赖各节点无条件畅通，任何一个节点中断都会造成整个网络的瘫痪。

客户选择众成是在选择整个众成而非一个节点，是选择整个企业而非某个部门或个人，是选择无条件的畅通而非有条件的畅通。畅通是我们对客户最大的责任，在“畅通”问题上，我们无权与客户谈条件，我们没有资格单方面降低标准。无条件保证相临节点的畅通，意味着我们必须保证本节点的顺畅；意味着我们在保证本节点畅通的基础上必须主动向前多跨出一步；意味着我们都有责任和义务保证上下道工序间的有效畅通；意味着后台必须支持前台，全员必须服从市场；意味着我们必须从全局和整体考虑问题。没有其他节点的畅通，就没有整个网络的畅通。

4. 企业竞争观——永远比对手多走一步

我们欢迎竞争。“物竞天择，适者生存”，竞争能使金子发光，竞争能激发人类巨大的潜能，竞争能唤醒企业无限的活力，竞争能优胜劣汰，竞争能使强者愈强，我们用双手拥抱竞争！

我们有信心面对竞争。我们有优秀的团队，我们有光荣的传承，过去的成功和现有的资源赋予了我们参与竞争的自信。

竞争不是你死我活，竞争不是鱼死网破，竞争是一种速度、气度、风度的较量，是一种能量的相互促进。不管对手多么强大，不管我们面临多大困难，我们都有信心比对手做得更好，我们永远比对手多走一步。

5. 企业危机观——最大的危机就是没有危机

危机是安逸的影子，哪里有安逸，哪里就有危机。不管我们承认与否，不管我们愿意与否，危机总是客观存在，始终伴随着我们，事故时刻都有可能发生。

凡事预则立，不预则废，没有危机意识是最大的危机。危机是普遍的，危机是客观的，如果意识不到危机，危机会由潜到显，由小到大，愈演愈烈，最后酿成灾难性后果。

居安思危方能防患未然；居危思危方能化险为夷。不管我们取得多大的成绩，不管我们面对多么诱人的形势，不管他人怎样褒奖我们，我们都要如履薄冰、警钟长鸣！

危机既是挑战，又是机遇，处理危机的最好方式是培养对危机的警觉，化危机为机遇。

6. 企业人才观——以人为本，同舟共济

公司最基本、重要的资本不是金钱或其他东西，而是员工。我们尊重每一个员工的人格和尊严，尊重员工的利益和价值观的实现。

人才与企业是利益共同体，是相辅相成的。人才的成长决定企业的成长，企业的成长为人才的成长提供条件。人才与企业单方面的发展是有限的，只有共同进步，双方的价值才能最大化。我们始终追求人才与企业的共同进步。

    企业是学习型组织，是员工成才的学校。我们为人才的成长提供充分的机会和空间，每个员工都可以在企业的舞台上施展自己的才华。在这里，普通员工可以成长为优秀员工，一般人才可以成长为优秀人才；在这里，高能力的员工将被给予挑战性的工作，当他们工作时能够体会到公司对他们的关怀和信任、能够感到被需要，他们将愿意为公司的成长奉献自己。企业是没有天花板的舞台，企业的机会永远向员工开放。 

能为企业创造价值的人才才是企业真正需要的人才。企业是赢利性组织，企业对社会的贡献取决于企业自身的价值创造能力；同理，人才对企业的价值也取决于人才的价值创造能力。对企业来说，能不断为企业创造价值的员工才是人才。 我们企业的员工，应当谨记，在这里，不是为了工作而工作、不是为了生存而工作，而是为了——创造价值，实现自我。

创造价值、赚取利润是我们的目的，但是，人员，始终要放在第一位！

7. 企业成长观——追求卓越，缔造传奇

    追求卓越是众成企业精神的重要内容，也是保证“尊重个人”和“客户至上”得以有效贯彻的精神力量。对一个企业来说，有人说优秀是一种负担——有许多责任和压力；有人说从优秀到卓越是一种追求，永远不可能达到。众成面对纷繁复杂的竞争环境，必须逐步建立了三方面竞争优势：

①战略与执行要融会贯通。战略与执行是鱼与水的关系，相互依托，不可分割。战略包括市场洞察、战略方向、创新重点、和业务规划。 执行是战略得以顺利实施的保证，它涉及到人员、正式组织、关键任务以及气氛和文化等诸多因素。作为一个目标明确、愿景清晰的公司，一定要在制定战略的同时去考虑战略的可执行性。

②创新和转型的融合。创新是态度，转型是手段。很多企业重视科技的创新，但是创新不只在科技创新，还在于创新的业务模式。成功的公司应致力于发明与行业洞察力结合，用真正有价值的创新去推动生产力的发展。创新能够改变人们思考问题的方式，转型则要求不断变化。这两件事同时关系到战略与执行，企业家们必须在制定战略和价值观时就注意强调创新，并致力于使业务模式与市场和客户需求相配合，面对不断变化的市场来调整自己，向着一流企业模式和流程进行转型。

③用高绩效的文化来吸引优秀人才。除了需要持久以恒的价值观，高绩效的文化是留任并激发潜能的关键。我们的原则是找到最合适的人，用各种方法使他们得到锻炼和培养，然后放手让这些人去工作。我们应当创造一个健康的高度竞争环境，它所创造出来的气氛可以培养出许多优异的人才。要使员工竞相竞争取得工作成绩，并且取了成绩必将获得应有的认可和回报，因此每个人都不可以自满都要努力争上游。要让每个人都认为任何有可能做到的事，都一定能做得到。只要有工作力求完美的精神，以及担负那些几乎不可能完成的任务的勇气，这将使公司内很快便形成一种基调、一种精神，这便是乐观、热诚、兴奋和进步的使命精神。

在追求卓越的道路上，战略与执行、创新与转型、人才与文化是我们企业始终关注的问题。